Cybernaut's explicit content

Eksplicitno: šta rade marketinške komunikacije

Owyang

 

Sigurno ste svi čuli za  “total brand experience”. Iza ovog termina stoji koncept koji je bitno različit od načina na koji razmišljaju menadžeri. Kupci naime nikad neće reći “e, ovo je baš dobar PR”, ili “sjajno je organizovan događaj”. Oni to tako ne vide; kupci vide celu sliku – zbir svih njihovih kontakata sa brendom, od reklame do prodaje i korisničke podrške je ono što čini njihovo jedinstveno iskustvo. Prema tome kako se prema njima ponašamo i kako ih provodimo kroz sve faze kupovine oni će postati lojalni kupci I advokati, ili nezadovoljni kupci i negativni advokati.
Da li ćete izabrati da se posvetite anđelima ili demonima (pročitajte ovaj članak na Etarget blogu), na vama je i vašoj pronicljivosti. 

 Izazov pred marketinškim komunikacijama je u tome da se sazna na koji sve način kupci komuniciraju sa brendom.  Izazov je razumeti jake i slabe strane i orkestrirati  brend-poruku kroz celu organizaciju koja će dovesti do ponovne kupovine (“repurchase behavior”).

Još jedan izazov je da se odgovori na očekivanja kupaca, da im se osim poruka o proizvodu i uslugama da i savet.  Besplatno. 

Proizvod menadžera za marketinške komunikacije dakle nije samo kreiranje sadržaja, analiza, follow up i vernost brendu.
Proizvod marketinških komunikacija je ukupno iskustvo koje kupac stiče. 

Korisni linkovi: 
Tekst je prvi put objavljen u okviru studije slučaja pripremljene za konferenciju e-trgovina 2010. 

Brendovi i proizvodi na Twitteru

  • 33 % aktivnih korisnika Twittera priča o brendovima i proizvodima na twitteru,  pokazalo je poslednje istraživanje eMarketer
  • 32 % preporučuje proizvode
  • 30% traga za proizvodima i uslugama


Broj twitter korisnika na svetu: 75 miliona ali većina su kibiceri.

Twitter_2

 

Potrošači razgovaraju, brendovi bi trebalo da slušaju.

Oglašivačima društvene mreže nude vredne uvide u to kakva je percepcija njihovih kupaca, kakvo je ponašanje i šta vole a šta ne. Kada oglašivači osmišljavaju strategiju uz pomoć podataka dobijenih pomoću alatki za "društveno slušanje", kampanje su efektivnije i relevantnije samim potrošačima. Što dalje znači više klikova i konverzija.